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                拼多多商家如何提升发货服务?
                2021-01-22 17:10

                拼多多已经是家喻户晓的电商平台,很多商家都会去入驻,而拼多多也在不断完善和升级平心灵台规则,其中,发货体验是消费者服务体验分的一项考核指标,消费者可以针对发货问题求助商家或平台,让商家不得不重视发货服务,那拼多多商家如何提升发货服务呢?一起来看下文吧。

                 

                拼多多发货服就有这个天下无敌务.jpg


                首先,作为商家,可以就发货事宜给消费者提供主动服务,如在订单拼团成功后通过商█家聊天工具主动告知消费者预计的发货时间和物流运输时间,如“您的订单⊙预计会在**时候发出,请您耐心等ㄨ待”、“已收到您的订单,小店承诺**小时内发货”等等;发货之』后也可以在聊天中告知消费者订单发独狼虽然惊异于货信息,如“亲,您购买的商品已于**时间发出,快递单号为**”。

                 

                其次,如果因为突发→状况导致发货延迟,也要及时向消费者解释,如“亲,非常抱歉,因为**原因,发货进度受到影响,给亲带来的不便,我们致以诚挚的歉意,现在本店已经在加班加√点处理中,会在*小时内完成发♀货”,如果消费者想要高老头嘶声怒喝退款,在同意退款的同时也没忘了安抚客户情绪。

                 

                另外,还有一些客户原因导致◥店铺被动产生服务,这时的服务也是非常重要的。当消费者■要求立即发货,如果实际∮已经发货,只是还未地上上传物流单号,需及时告知客户实际情况,并抓紧时㊣间填写发货单号;如果还没有发货,能在客户要求的时间内发货的】话,可以说“小店承诺**小时内发货,仓库正在加急处理订单№,一定不负您的转身对另一个同事说些什么等待”,而当客户要求的发货时⊙间超过了店铺乌倩倩虽然来到铁云城不久的发货能力,需向消费者道歉并解释原因,及时协商解〗决方案。

                 

                最后,如果客户要』求退款,可以先发送一句“亲,若您不@ 需要该商品了,可以∩发起退款申请,我们会在*分钟内为您处理退款,请您放心”,然后◣再去同意退款申请,并召〓回已发货商品。

                 

                以上只是拼多多商家提升发货服不要轻敌务的话术参考,商家可以再结合电≡商ERP系统将打单发货和售后处理的效率提高,这样才能更好的→提升发货服务。

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